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Forum Discussion
Abbuchung Kreditkarte
Trotz Eingabe der geforderten Parameter (Kreditkartendaten, Transaction ID) bekomme ich keine Info, wer das Abo abgeschlossen haben könnte oder warum abgebucht wurde.
Warum funktioniert es nicht, wenn man die Daten aus der Kreditkartenabrechnung für die Abbuchung eingibt, dass man eine Info über die Rechnung erhält???
Warum wird einem einfach das Ticket geschlossen, bevor es überhaupt bearbeitet wurde???
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- Astrid
Dropbox Staff
Hallo anonymous,
vielen Dank für den neuen Beitrag und willkommen im Forum!
In diesem Fall öffnen Sie bitte ein neues Ticket mit unserem Support:
https://www.dropbox.com/support/billing-issues
Scrollen Sie nach unten und unter „Ich möchte gerne Informationen zu Folgendem erhalten:“, wählen Sie „Sonstiges“ und geben Sie die Zahlungsinformationen für die Abbuchung ein. Sobald das geschehen ist, klicken Sie auf „Senden“ um das Ticket zu erstellen.
Sie bekommen eine Antwort von unseren Kollegen sobald sie das Problem geprüft haben.
Ich hoffe, dies hilft Ihnen weiter!
Beste Grüße
- Astrid
Hallo anonymous,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe Ihnen die Rechnung am Mittwoch an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
Beste Grüße
Hallo,
die beschriebene Vorgehensweise zur Eröffnung eines Tickets funktioniert nicht. Die genannten Schritte sind nicht sichtbar, zudem sehe ich, dass ein Ticket offen ist und 3!! weitere geschlossen. Hatte ich bereits bestimmt zum gleichen Thema angelegt. Ich möchte doch nur eine Rechnung haben :-(
- Astrid
Hallo anonymous,
danke für die Rückmeldung.
Auf unserem System werden keine Tickets von Ihrem Konto angezeigt, möglicherweise weil Sie ein kostenloses Dropbox Βasic-Konto haben.
Bitte melden Sie sich von Ihrem Dropbox-Konto ab und wiederholen Sie die von mir angegebenen Schritte.
Beste Grüße
- Astrid
Hallo anonymous,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Natürlich habe ich das verstanden. Aus diesem Grund habe ich vorgeschlagen, ein Ticket zu erstellen und nicht unser Gebührensuch-Tool zu verwenden.
Bitte folgen Sie den Anweisungen in meinem ersten Beitrag, um ein Ticket zu erstellen. Einer unserer Kollegen wird dies dann manuell für Sie prüfen.
Beste Grüße
