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Forum Discussion
Exclui algumas pastas e não consigo recuperá-la
Oi pessoal, exclui algumas pastas e não consigo recuperá-la. As pastas não aparecem em Arquivos excluidos. Como faço?
- Izabel
Dropbox Staff
Olá Geise Campos , bem-vinda à Comunidade do Dropbox!
Sinto muito em saber que não consegue localizar seus arquivos no Dropbox.
Dependendo do limite de seu histórico de versões, pode restaurar arquivos dentro de 30 ou 180 dias após terem sido excluídos.
Pode ver as ações de sua conta aqui na sua página de eventos.
Considerando que não vê os arquivos na página de arquivos excluídos, existem algumas possibilidades:
- Os arquivos foram movidos para outro local - pode efetuar uma busca no site pelo nome de algum arquivo para localizá-lo
- Foram excluídos a mais tempo que o seu histórico de versões.
- Foram excluídos permanentemente
Indico que entre em contato com a equipe de atendimento, assim poderá abter ajuda pontual em relação a restauração de arquivos em sua conta.
Estamos à disposição em caso de dúvidas. Desejo um ótimo dia!
Oi Izabel, consegui acessar pelo aplicativo instalado no computador, mas no site não vejo os arquivos.
Obrigada!
- Izabel
Olá Geise Campos, considerando que consegue ver os arquivos na sua pasta do Dropbox mas não no Dropbox.com, possivelmente a sincronização não está ocorrendo. Indico verificar os pontos descritos aqui., sobre problemas de sincronização.
Caso precise de ajudar, estamos à disposição. Boa tarde!
