Conta bugada e atendimento bloqueado!!!

Tenho duas assinaturas o Family e o Business. O business dá um espaço de 9TB, mas minha conta está travada em 2TB e não me deixa usar mais.

Fui procurar atendimento, pois na descrição dos planos, meus DOIS planos me dão direito a ser atendido no mínimo por email para resolver um BUG da plataforma, mas quando acesso a área de suporte está tudo bloqueado pra mim.

Preciso de uma solução urgente pois como devem saber a grande maioria das pessoas usam o DropBox para trabalho, e neste momento vocês não estão fazendo o de vocês de forma satisfatória.

Aguardo retorno com uma solução