You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
Upgrade wurde bei verknüpftem Konto durchgeführt
Hallo,
ich habe heute ein Upgrade meines Basic-Kontos auf Plus durchgeführt. Um sicherzustellen, dass das richtige Konto das Upgrade erhält, habe ich alle Konten abgemeldet und mich nur mit dem...
Hallo Astrid,
danke für die Antwort!
Wie ich bereits schrieb, war ich definitiv ausschließlich in meinem privaten Konto eingeloggt und in keinem anderen. Ich habe mich ganz bewusst, aus dem verknüpften Konto ausgeloggt, da mir das Problem bekannt ist. Mein privates Konto hat ja jetzt auch 2 TB Speicherplatz. Es wird aber als Basic geführt und ich kann kein Smart Sync nutzen. Für die großen Datenmengen, die nun mit mir geteilt werden, benötige ich aber Smart Sync.
Da ich nun eine Möglichkeit habe, einem Support zu schreiben (diese Option wurde mir bisher nicht angezeigt), ist Ihre Antwort aber auf jeden Fall hilfreich. Also, danke nochmal.
Hier mal ein Screenshot zum Verdeutlichen des Problems:
Wenn es nur ein Basic Konto ist, sollte ich doch die Möglichkeit haben, ein Upgrade durchzuführen. Das geht aber nicht. Das System zeigt ja auch 2,01 TB an und geht davon aus, dass es ein Plus Konto ist. Gleichzeitig steht da Basic und ich kann kein Smart Sync nutzen. Zudem ist das verknüpfte Konto ein Business Konto. Dafür ist meines Wissens Plus gar nicht vorgesehen.
- Astrid
Dropbox Staff
Hallo Mallory420,
danke für die Rückmeldung und für den hilfreichen Screenshot.
In Ihrem ersten Beitrag haben Sie erwähnt, dass Sie ein anderes Konto mit dem betroffenen Konto verbunden haben. Da ein privates Dropbox-Konto (wie Dropbox Basic, Plus und Professional) nur mit einem Teamkonto verbunden werden kann, gehe ich davon aus, dass Ihr anderes Konto ein hochgestuftes Teamkonto ist.
Dies scheint Ihren verfügbaren Speicherplatz auf beiden Konten zusammengelegt zu haben. Dies würde bedeuten, dass Ihr Kollege den Ordner mit Ihrem Basic-Konto teilen kann, obwohl das verknüpfte Teamkonto das hochgestufte ist.
Dies ist jedoch nur eine Vermutung, da wir Ihre privaten Kontoinformationen im Forum nicht einsehen können. Ich würde vorschlagen, in diesem Fall unseren Kundensupport zu kontaktieren, damit unsere zuständigen Kollegen genauer hinschauen können. Um auf den Support zuzugreifen, stellen Sie einfach sicher, dass Sie bei dem upgegradeten Konto angemeldet sind, da Dropbox Basic-Konten keinen Zugriff darauf haben.
Ich hoffe, dies hilft Ihnen weiter!
Beste Grüße
Hallo Astrid,
ich meine, das Konto nannte sich Business Basic. Das weiß ich aber nicht genau und jetzt steht da ja Plus.
Dass ich mein privates Konto angeben könnte, da dort ausreichend Speicherplatz vorhanden ist, ist mir bewusst. Mein Problem ist, dass es sich um eine sehr große Datenmenge handelt, die mit mir geteilt werden soll und ich deswegen Smart Sync nutzen muss, dies aber mit dem privaten Konto nicht möglich ist.
Wäre es eigentlich möglich, dass ich den geteilten Ordner vom privaten Konto auf das verknüpfte Konto verschiebe?
Vielen Dank für Ihre Mühe!
- Astrid
Hallo Mallory420,
danke für die Rückmeldung.
Aus Ihrer Beschreibung könnte hervorgehen, dass Sie ein Dropbox Basic-Konto innerhalb eines kostenlosen Dropbox-Teams hatten. Dies ist im Wesentlichen ein ehemaliges Business-Team, das auf ein kostenloses Konto heruntergestuft und anschließend auf Dropbox Plus hochgestuft wurde, während gleichzeitig die Teamstruktur beibehalten wurde. Dieses Setup lautet „Kostenloses Dropbox-Team“. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Dies ist jedoch nur ein Verdacht, da wir hier im Forum keine Möglichkeit haben, auf Ihre Kontoinformationen zuzugreifen.
Trotzdem ist die Art und Weise, wie das Teilen funktioniert, für ein solches Setup nicht anders. Leider gibt es keine Möglichkeit, einen freigegebenen Ordner von einem Konto in ein anderes zu verschieben. Der freigegebene Ordner wird immer auf dem Konto angezeigt, mit dem er freigegeben wurde. Da dies ein Problem im Zusammenhang mit dem Speicherplatz des Kontos ist, sollte Ihr Kollege in der Lage sein, den Ordner mit Ihrem bevorzugten Konto zu teilen, weil das Speicherkontingent Ihrer Konten anscheinend zwischen ihnen geteilt wird.
Beste Grüße
