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Forum Discussion
Kennwort vergessen und email Adresse existiert nicht mehr
will mein Passwort ändern.
dabei habe ich festgestellt, dass die vor vielen Jahren angegebene email Adresse gar nicht mehr existiert.
Wie kann ich wieder Zugriff auf mein Konto bekommen
- Astrid
Dropbox Staff
Hallo Mikelberlin,
danke für den neuen Beitrag und willkommen im Dropbox-Forum!
Dies kann eine schwierige Situation sein, da Sie Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse benötigen, um das Passwort Ihres Kontos zurückzusetzen, oder Sie Ihr Passwort kennen müssen, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.
Bei Dropbox steht die Sicherheit Ihrer Daten an erster Stelle. Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse, um zu bestätigen, dass Sie der Eigentümer eines Dropbox-Kontos sind.
Wenn Sie nicht auf die E-Mail-Adresse für Ihr Dropbox-Konto zugreifen können, können wir nicht bestätigen, ob Sie der Eigentümer des Kontos sind. Daher können wir Ihnen auch nicht dabei helfen, auf Ihr Konto zuzugreifen.
Es gibt jedoch drei verschiedene Möglichkeiten, um an Ihre Dateien zu gelangen:
- Ihr E-Mail-Anbieter kann Ihnen möglicherweise dabei helfen, wieder auf Ihre E-Mails zuzugreifen. Lesen Sie am besten die Hilfeseiten Ihres E-Mail-Anbieters, um Näheres zu erfahren.
- Wenn Dropbox aus Sicherheitsgründen festgelegt hat, dass Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie ein neues Kennwort festlegen müssen, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.
- Ihre Dateien sind möglicherweise noch auf einem mit Ihrem Konto verknüpften Gerät verfügbar.
Ich hoffe, dies hilft Ihnen weiter!
Beste Grüße
Danke Astrid, aber ich kann ja auch nicht das Konto löschen, da ich das Passwort nicht habe.
Was kann ich tun?
Es geht mir nicht um die Dateien. Die sind gesichert. Aber wie kann ich das Konto löschen?
- Astrid
Hallo Mikelberlin,
danke für die Rückmeldung.
Um ein Dropbox-Konto zu löschen, benötigen Sie Zugriff darauf. Da Sie keinen Zugriff auf das Konto haben, kann es leider nicht manuell gelöscht werden. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen: Inaktive Konten werden nach 12 Monaten Inaktivität automatisch gelöscht.
Beste Grüße
