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Forum Discussion
Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった
現在Plusの有効期間中なのですが、容量がいっぱいの表示が出ました。 確認したところ、Basicに戻ってしまいました。 ライセンスキーを先に買っており、お支払いの画面を見ても「今後使用予定」 というのも2件残っております。
0時くらいに技術部門っぽい人から、解決に取り組んでいます、最新情報わかったら連絡します、的なメールが来てました。
んで、今見たら、plusに戻っていました。かつ、今日からライセンス適用開始という粋な対応。皆様、状況いかがでしょうか？(個別対応なら、言わないと直らないという恐ろしいことになりますが・・・)
サポートからメールがきていたので、以下のように状況を返信しました。
※自分の状況例ですので、状況が異なる方はいるかもしれません。
・11/9にplusからbasicに突然プラン変更された
・支払いのところを見ると2021年2月3日にアクティベートされるはずのライセンスがアクティベートされていない
・未使用のライセンスが確認できる
・問題は2/3時点で起きていた可能性がある
・ライセンスはソースネクスト（日本）で購入した（amazon経由)＜2020/7/26
・現在未使用のライセンスの登録は2020/11/26に実施した
・画面キャプチャをPDFで添付＜吹き出しコメントもつけた
返信あり次第、共有します。
