Basic加入なのにPlusに切り替わって請求がきた

昨年12/31に、Plusへのアップグレード連絡が会社メールに届いており、1/4年明けに確認し身に覚えがなかったのでその旨リターンしました。が、基本返信は届かないとは知りつつ。現在、Dropboxの設定画面でアカウントを確認しても、現在の契約はBasicのままです。サポートページで色々英語翻訳しつつトライしましたが、らちがあきません。

どのような対応があるのかご存じの方がいらっしゃればご教示をお願いいたします。

当然変更していないで請求を取消したいのですが、次年度以降も身に覚えのないPlusの年会費をまた請求されてはいけないので登録をBasicに戻して貰う(又は自身で戻す)ことが目的です。

なお、ログインはGoogleの環境です。また、年会費は来月2/10に引落しの予定で、カード会社の明細にあり判明した次第です。