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Forum Discussion

Daniel B.116's avatar
Daniel B.116
New member | Level 1
9 years ago

MEUS ARQUIVOS SUMIRAM

Pelo amor de Deus, dentro de uma determinada pasta, sumiram todos os arquivos e subpastas.. eu desvinculei o drop da minha maquina, hoje quando abri via web em outro pc, os arquivos não estavam mais disponíveis, ficou apenas uma subpasta.

  • Estacao P.'s avatar
    Estacao P.
    New member | Level 1
    9 years ago

    Aconteceu o mesmo comigo. Meus arquivos sumiram!!!! To perdida!!Pelo amor de Deus, como faz pra recurar????

  • jose m.18's avatar
    jose m.18
    New member | Level 1
    9 years ago

    bom dia preciso dos meus arquivos, urgentes

    meu tel. 11 4116-6812

  • Mariana S.2's avatar
    Mariana S.2
    New member | Level 1
    9 years ago

    Alguém conseguiu os arquivos de volta? Sumiram arquivos de uma das minhas pastas também e quero saber se alguém conseguiu resolver!

  • fabrincadeira's avatar
    fabrincadeira
    New member | Level 2
    7 years ago

    Eu tinha vários arquivos no Dropbox acesados pelo note. Tive que formatar a máquina e nem me incomedei em fazer backup, afinal estavam em nuvem #sqn
    Quando acessei novamente não apareceram!!!!

    • Winícius's avatar
      Winícius
      Icon for Super User rankSuper User
      7 years ago
      Olá, fabrincadeira!

      Você chegou a tentar verificar na página de eventos o que pode ter acontecido? Lá é possível visualizar o histórico da movimentação da conta e pode servir para tentar identificar o ocorrido.
      https://www.dropbox.com/events

      Os links abaixo podem auxiliar na identificação do que ocorreu e em como recuperar os arquivos deletados:
      https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files-folders
      https://www.dropbox.com/help/security/missing-reappearing-corrupted-files

      Lembrando ainda que há sempre a possibilidade de recorrer ao suporte Dropbox para que um membro da equipe possa auxiliar na questão:
      https://www.dropbox.com/support

      Espero ter ajudado!
    • Eduardo's avatar
      Eduardo
      Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
      7 years ago
       
      Bem-vindo à comunidade do Dropbox.
       
      Se quiser fazer alterações permanentes no computador, como uma formatação, de modo que não sejam sincronizadas com o site do Dropbox, você precisa desvincular o computador primeiro.
       
      Siga estas instruções para desvincular um computador:
       
      • Clique com botão direito no ícone do Dropbox na bandeja do sistema ou barra de menu ao lado do relógio
      • Clique no ícone de engrenagem no painel de Notificações e selecione Preferências > Conta
      • Clique no botão Desvincular
      • Depois disso, o Dropbox solicitará novo registro. Feche a janela.
       
      Agora você pode mover arquivos com segurança ou excluir itens da pasta do Dropbox sem afetar sua conta do Dropbox e outros dispositivos vinculados.
       
      Como você comenta que os arquivos já foram eliminados, será necessário restaurar-los.
       
      O Dropbox mantém uma cópia de todos os arquivos por determinado período após terem sido excluídos.
       
      • Para a maioria dos usuários do Dropbox Basic e Plus, os arquivos podem ser recuperados dentro de 30 dias.
      • Para os clientes do Dropbox Professional e Business, os arquivos podem ser recuperados dentro de 120 dias.
       
      Você pode restaurar arquivos, desde que tenham sido excluídos dentro desse período, diretamente da página de Arquivos excluídos.
       
      Se a opção para restaurar os arquivos não aparecer na página de arquivos excluídos, o suporte do Dropbox pode ajudar.
       
      Para isso, você precisa enviar um link do(s) evento(s) de exclusão que gostaria de desfazer.
       
      1. Acesse https://www.dropbox.com/events e encontre o evento de eliminação.
      2. Clique no texto com hiperlink em azul na entrada do evento.
      3. Copie o link do campo de endereços do seu navegador e cole-o na sua solicitação.
       
      Ele deve ter este formato: https://www.dropbox.com/event_details/####/####/#####/ - onde cada "#" corresponde a um número.
       
      Para obter instruções detalhadas sobre como localizar um link de evento, acesse este artigo da nossa Central de ajuda.
       
      Espero que estas sugestões ajudem :)

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