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Forum Discussion
Autenticação em 2 etapas (numero perdido)
Estou tentando a um tempo recuperar minha conta mas não consigo por que não tenho mais o antigo numero de celular cadastrado para receber o código a verificação em 2 etapas (não tenho código reserva e nem um segundo número cadastrado.
Já tentei acessar o link de ajuda e entrar em contato com o suporte mas nunca tenho respostas concretas e nunca é resolvido a situação, alguém por favor pode me ajudar ?
- Izabel
Dropbox Staff
Olá sillassilva,
Compreendo a necessidade de acessar sua conta.
Se você tiver perdido ou reformatado seu celular e não tiver um dos itens a seguir:
- um computador ou dispositivo móvel vinculado à conta
- seu código reserva de emergência
- um número de celular secundário que conste em sua conta e que possa receber mensagens de texto
...infelizmente não podemos fazer nada para desabilitar a verificação em dois passos.
O objetivo da verificação em dois passos é proteger sua conta quando sua senha ou e-mail estiver comprometido. Ao configurar a verificação em dois passos, você está dizendo ao Dropbox que o endereço de e-mail e a senha não são mais suficientes para acessar a conta. Por esse motivo, é muito importante manter pelo menos um dos itens listados acima disponível o tempo inteiro.
- Veja aqui como resolver problemas com a verificação de dois passos
- Se desejar entrar em contato com o atendimento do Dropbox, acesse este link.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas. Boa tarde!
