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Forum Discussion
Acessar conta no novo celular
Bom dia
Recentemente tive que trocar de celular pois o meu antigo estragou. Quando fui entrar na conta pelo aplicativo usando o email e senha cadastrados, aparece a seguinte mensagem: "Falha ao fazer login. Erro desconhecido. Contate o atendimento ao cliente do Dropbox". O mais estranho disso é que não houve nenhuma alteração nos dados de login. Simplesmente não abre nesse novo aparelho.
Preciso de ajuda
- SantiagoDBX
Dropbox Staff
Obrigado por entrar em contacto con você
Para resolver o problema, seria bom primeiro você verificar se está executando o sistema operacional mais recente que seu dispositivo comporta. Depois, confira se está executando a versão mais recente do aplicativo do Dropbox. Isso pode resolver o problema que você está relatando.
Obrigado.
Boa tarde
O sistema operacional do aparelho novo é Android 14 e do antigo é 11.
Acabe de conferir e o aplicativo do Dropbox está atualizado para a ultima versão.Já não sei mais o que fazer
- SantiagoDBX
Óla Clayton Jordao
Você poderia limpar o cache do aplicativo, sair da sua conta do Dropbox e fazer login novamente?
Para limpar o cache, siga estas instruções:
No iOS:
- Abra o aplicativo do Dropbox para iOS.
- Toque no ícone da conta (pessoa) no canto inferior direito.
- Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito.
- Role para baixo e toque em Apagar cache.
- Toque em Apagar cache novamente.
No Android:
- Abra o aplicativo do Dropbox para Android.
- Toque no ícone de menu no canto superior esquerdo.
- Selecione Configurações.
- Selecione Apagar cache.
Depois de limpar o cache, saia do aplicativo do Dropbox, reinicie o dispositivo e faça login novamente.
Obrigado.
