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Forum Discussion

Palmenia Pizarro's avatar
Palmenia Pizarro
Explorer | Level 3
6 months ago

Plan basico y cargo en tarjeta

Tengo plan básico, sin información de factura o subcripciones  y me llegó un cargo a mi tarjeta desde dropbox, no puedo ir a mi perfil y cancelar la subcripción porque mi plan en básico, no tengo esa...
Cuentas y facturación
Planes
Fernando's avatar
Fernando
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¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
 
En estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte (accede al enlace desde una ventana de un navegador en la que no tengas iniciada sesión con tu cuenta basic). 
 
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
 
¡Espero que esta información te sea de utilidad! 
Anisyu's avatar
Anisyu
New member | Level 2
5 months ago
Hola,
Me pasa exactamente igual. Tengo plan básico y me están cobrando 18,18€ al mes y no puedo cancelarlo porque me dice que tengo plan básico gratuito.
Intento contactar con alguien del equipo técnico para que me solucione el problema y no hay manera.
¿Me puede facilitar, por favor, un correo o tlf para poder contactar con alguien del servicio técnico?
Un saludo,

Ana
  • Fernando's avatar
    Fernando
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    5 months ago
    Hola, Anisyu:
     
    ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
     
    Veo que ya has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso.
     
    Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia.
     
    ¡Espero que se solucione cuanto antes!

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