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Forum Discussion
Probeabo trotz Kündigung verlängert
Hallo!
Ich hatte das Probeabo- Plus-Abo abgeschlossen und vor Ablauf gekündigt. Es endete gestern. Heute bekam ich eine Email, dass das Abo abgelaufen sei, aber DROPBOX nichts abbuchen konnte. Man würde jetzt das Abo verlängern und noch mal im Dezember versuchen abzubuchen?!?!?! Das verstehe ich nicht. Probe-Abo (keine Kosten) wurde gekündigt von mir, also keine Abbuchung notwendig!
Ich bitte um Rückmeldung!
LG, Katja
VeroniqueDropbox Staff
Hallo Katja1!
Wo und wie haben Sie das Plus-Probeabo vor Ablauf gekündigt?
1. Kann es sein, dass das Upgrade über die App auf Ihrem Smartphone durchgeführt wurde? An sich sollte eine Kündigung im App Store an uns weitergeleitet werden. Vielleicht ist aber ein Fehler aufgetreten.
Damit wir das überprüfen können, würde ich in diesem Fall eine E-Mail an unseren Support schreiben, da wir einige weitere Informationen von Ihnen benötigen werden, um das Problem genauer beurteilen zu können.
Das können Sie über diesen Link machen:
https://www.dropbox.com/support
2. Wird ein Upgrade über die App auf Ihrem Smartphone durchgeführt, ist es am besten, wenn Sie über die App-Plattform kündigen und auch unseren Dropbox-Support kontaktieren, damit wir die Kündigung überprüfen.
- So nehmen Sie mit Google Kontakt auf, um das Konto zu kündigen:
https://www.dropbox.com/help/billing/google-play-subscriptions
- Für Apple-Käufe folgen Sie dieser Anleitung:
https://www.dropbox.com/help/billing/app-store-subscriptions
Beste Grüße,
Veronique
