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Forum Discussion
Solicitud de asistencia
Necesito ponerme en contacto con el servicio tecnico de dropbox via email pero lo único que me deja hacer es enviar mesajes a la comunidad dropbox. Alguien me puede indicar como realizo una solicitud de asistencia.
Hola,
Mi problema es que instale dropbox en mi escritorio y los archivos de la carpeta de documentos me desaparecieron. ¿Me podrías ayudar a recuperarlos?.
- Marina
Dropbox Staff
Hola, CarlaRH:
Gracias por tu respuesta.
En primer lugar debo indicarte que Dropbox no elimina información de tu cuenta.
Si has activado la copia de seguridad los archivos habrán ido sincronizando en Dropbox. Si tu cuenta se he llenado completamente dejará de sincronizar pero no eliminará archivos. Si ese es el caso te recomiendo desactivar la copia de seguridad y dejar que los archivos vuelvan a su ubicación original.
En ningún momento debes desintalar la aplicación o eliminar manualmente los archivos ya que si no han terminado de sincronizar con Dropbox no podremos recuperarlos.
Espero que te sea de ayuda.
¡Saludos!
