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Forum Discussion
Neues Handy
Vor einigen Monaten habe ich ein neues Handy eingerichtet. Seither (mein altes Handy ist gelöscht und weg) habe ich keinen Zugriff mehr auf meine Ordner mit mir wichtigen Fotos. Ich befürchte, dass ich damals beim Einrichten des Kontos meine alte Email-Adresse angegeben habe, die es nach Hochzeit und Mail-Neuerungen der Firma nicht mehr gibt.
Leider kann man Dropbox auch nicht direkt kontaktieren, damit die mir helfen könnten.
Hat jemand eine Idee, wie ich an meine Daten komme?
Vielen Dank schon jetzt.
- Arya
Dropbox Staff
Hallo Astrid5,
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!Wenn Sie Dropbox erneut eingerichtet und Ihre alte E-Mail-Adresse verwendet haben, aber keine Ihrer Dateien mehr verfügbar ist, kann es sein, dass diese Dateien nicht mehr vorhanden sind.
Es sei denn, Sie richten ein Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse ein, die Fotos befinden sich jedoch in einem anderen Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse.
Können Sie das klären?
Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.
Beste Grüße
AryaGuten Tag Arya
Besten Dank für die Rückmeldung.
Ich im November ein neues Handy gekauft und wollte kürzlich auf meine Fotos auf Dropbox zugreifen - ohne, dass ich irgendwas geändert oder neu eingerichtet habe.
Da ich mich so lange nicht mehr angemeldet habe, befürchte ich, dass meine Email noch aus Zeiten war, wo ich nicht verheiratet war und wo wir noch alte Email-Adressen (vom Büro aus) hatten. Beim Versuch auf meinen Account zuzugreifen, wollte mir DB einen Verifizerierungscode an eben jene Mail schicken, nur wurde die vor 3,4 Jahren inaktiv gesetzt und erneuert durch eine andere. Daher hat mir dieser Code nichts genutzt. Trotzdem müssen meine Fotos (alle meine Hochzeitsfotos) bei Euch vorhanden sein.
Ich wäre wirklich sehr dankbar, wenn Ihr mir da helfen könntet.
Beste Grüsse, Astrid Maudrich-Looser- Arya
Hallo Astrid5,
danke für diese Information.Sie haben erwähnt, dass Ihr Dropbox-Konto mit dieser E-Mail-Adresse vor 3 oder 4 Jahren inaktiv war. Dropbox-Konten werden aufgrund von Inaktivität automatisch gelöscht, wenn Sie sie mehrere Monate lang nicht nutzen. Dann werden auch die Dateien gelöscht, die sich in diesem Konto befinden.
Dies wird auch hier erwähnt: https://help.dropbox.com/account-access/email-about-inactive-account
In diesem Fall ist das wahrscheinlich der Fall und deshalb können Sie keine dieser Dateien mehr finden. Das Konto existiert nicht mehr und Sie haben wahrscheinlich ein neues mit dieser E-Mail-Adresse erstellt.
Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.
Beste Grüße
Arya
