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Forum Discussion
Innerhalb Widerrufsfrist downgrade - wie bekomme ich Geld zurück?
Hallo. Ich komme aus Deutschland und habe heute das Pro-Abo mit Jahresbezahlung von € 99,-- abgeschlossen. Erst danach habe ich gesehen, dass wohl jeder Ordner, der mit Dropbox syncronisiert werd...
- Hallo Jörg, hallo Ernst!
Zum Einen muss ich eingangs sagen, dass ich den Vorwurf des schlechten Supports an dieser Stelle wirklich entschieden zurückweisen muss.
Meine Kollegen und ich sind rund um die Uhr damit beschäftigt, unseren Usern in jeder Hinsicht Dropbox betreffend, den allerbesten Support zu Teil werden zu lassen und ich kann hier versichern, dass das Motivations-Level bei Dropbox wirklich ein sehr hohes ist.
Bevor ich nun Jörgs Frage bezüglich der Kostenerstattung beantworte, möchte ich dennoch kurz auf den Sicherheitsaspekt eingehen.
Jörg, ich kann Ihre Argumentation in diesem Fall leider nicht ganz nachvollziehen.
Aus meinem Arbeitsalltag bei Dropbox kann ich Ihnen versichern, dass ein etwaiger Virenbefall, was natürlich immer wieder einmal vorkommt, stets und ausschließlich seitens der Geräte unserer User in die Dropbox hochgeladen wird.
Wir haben ein top engagiertes und ausgebildetes Sicherheitsteam und während meiner gesamten Zeit bei Dropbox habe ich noch keinen umgelehrten Fall erlebt.
Wenn also ein solcher Befall stattfindet, dann ist Dropbox auf jeden Fall zu empfehlen, da wir, im Gegensatz zu einem lokalen Gerät, die Möglichkeit haben, alle infizierten Dateien auf einen Zeitpunkt vor dem Befall zurück zu setzen und somit alle Daten ausnahmslos retten können.
Ist also der PC erst mal bereinigt, kann man alle bei uns gesicherten Daten wieder auf das Gerät synchronisieren und hat somit auf jeden Fall mehr Sicherheit, als die Daten auf dem lokalen Rechner zu isolieren.
Wie dem auch sei, Dropbox erstattet Ihnen den Kaufbetrag sogar über die gesetzliche Frist hinaus, wenn Sie bei Ihrem Kauf einem Irrtum unterlegen sind.
Wie Ernst völlig richtig erwähnt hat, reicht hier eine einfache Anfrage unter Verwendung des Links von Ernst und unser Team wird umgehend zur Tat schreiten.
Lieber Jörg, wenn Sie das schon gemacht haben und noch keine Antwort erhalten haben, biete ich Ihnen sehr gerne an mir hier die Ticketnummer mitzuteilen, dann kümmere ich mich umgehend persönlich darum.
Vielen Dank für Ihre Antwort im Vorhinein.
Liebe Grüße,
Darius. Hallo Jörg,
genau das ist eben der Irrtum, dem vielle unterliegen:
DB ist kein Backuptool im alten Sinn sondern ein Syncservice.
D.h. man arbeitet mit den Datein - man kann natürlich auch ZUSÄTZLICH Backups mit irgendwinem anderen tool machen.
ABER bei DB werden auch Versionen - wie bei einer aufwändigeren Backup-Lösung - gemacht.
D.h. obwohl man immer an der aktuellen Version arbeitet kann man sich (bei freeAccount 30 Tage, bei PLUS wesentlich länger) ältere Versionen wie bei timeMachine laden....
ad mehrere Quellordner: DB geht einen anderen Weg, da man annimmt, dass praktisch jeder wegen des wesentlich größeren Komforts und Sicherheit alles im Dropbox-Ordner speichert.
Damit hat man alles in Versionen, alles von überall ereichbar, alles auch auf dem handy - versehentliches Löschen ist kein Problem mehr, Freigeben für andere ist kein Problem mehr, große Dateien schicken ist kein Thema mehr, an einem ganzen Ordner zusammenarbeiten ist kein Thema mehr u.s.w. u.s.w.
Ich hätt emir gewünscht, dass ich im Dropbox-Tool mehrere Quellverzeichnisse angeben kann, aus denen die Daten dann direkt in die Dropbox gesichert werden. Und zwar nur in eine Richtung: D.h., wenn ein Hacker oder ich selbst aus Versehen Dateien in der Dropbox löscht, dann wird das nicht mit den Quellordnern auf dem PC synchronisiert. Damit hätte man eine tolle, komfortable Backuplösung, mit der man sogar Dateien online Teilen (freigeben) kann[Dieser Beitrag wurde geschlossen. Wenn Sie eine ähnliche Frage haben, können Sie hier einen neuen Beitrag erstellen]
ernstMreicher58
Super User
Super UserDarius Hallo Darius, kannst Du da etwas tun???
Darius
Dropbox Staff
Dropbox StaffHallo Jörg, hallo Ernst!
Zum Einen muss ich eingangs sagen, dass ich den Vorwurf des schlechten Supports an dieser Stelle wirklich entschieden zurückweisen muss.
Meine Kollegen und ich sind rund um die Uhr damit beschäftigt, unseren Usern in jeder Hinsicht Dropbox betreffend, den allerbesten Support zu Teil werden zu lassen und ich kann hier versichern, dass das Motivations-Level bei Dropbox wirklich ein sehr hohes ist.
Bevor ich nun Jörgs Frage bezüglich der Kostenerstattung beantworte, möchte ich dennoch kurz auf den Sicherheitsaspekt eingehen.
Jörg, ich kann Ihre Argumentation in diesem Fall leider nicht ganz nachvollziehen.
Aus meinem Arbeitsalltag bei Dropbox kann ich Ihnen versichern, dass ein etwaiger Virenbefall, was natürlich immer wieder einmal vorkommt, stets und ausschließlich seitens der Geräte unserer User in die Dropbox hochgeladen wird.
Wir haben ein top engagiertes und ausgebildetes Sicherheitsteam und während meiner gesamten Zeit bei Dropbox habe ich noch keinen umgelehrten Fall erlebt.
Wenn also ein solcher Befall stattfindet, dann ist Dropbox auf jeden Fall zu empfehlen, da wir, im Gegensatz zu einem lokalen Gerät, die Möglichkeit haben, alle infizierten Dateien auf einen Zeitpunkt vor dem Befall zurück zu setzen und somit alle Daten ausnahmslos retten können.
Ist also der PC erst mal bereinigt, kann man alle bei uns gesicherten Daten wieder auf das Gerät synchronisieren und hat somit auf jeden Fall mehr Sicherheit, als die Daten auf dem lokalen Rechner zu isolieren.
Wie dem auch sei, Dropbox erstattet Ihnen den Kaufbetrag sogar über die gesetzliche Frist hinaus, wenn Sie bei Ihrem Kauf einem Irrtum unterlegen sind.
Wie Ernst völlig richtig erwähnt hat, reicht hier eine einfache Anfrage unter Verwendung des Links von Ernst und unser Team wird umgehend zur Tat schreiten.
Lieber Jörg, wenn Sie das schon gemacht haben und noch keine Antwort erhalten haben, biete ich Ihnen sehr gerne an mir hier die Ticketnummer mitzuteilen, dann kümmere ich mich umgehend persönlich darum.
Vielen Dank für Ihre Antwort im Vorhinein.
Liebe Grüße,
Darius.
Zum Einen muss ich eingangs sagen, dass ich den Vorwurf des schlechten Supports an dieser Stelle wirklich entschieden zurückweisen muss.
Meine Kollegen und ich sind rund um die Uhr damit beschäftigt, unseren Usern in jeder Hinsicht Dropbox betreffend, den allerbesten Support zu Teil werden zu lassen und ich kann hier versichern, dass das Motivations-Level bei Dropbox wirklich ein sehr hohes ist.
Bevor ich nun Jörgs Frage bezüglich der Kostenerstattung beantworte, möchte ich dennoch kurz auf den Sicherheitsaspekt eingehen.
Jörg, ich kann Ihre Argumentation in diesem Fall leider nicht ganz nachvollziehen.
Aus meinem Arbeitsalltag bei Dropbox kann ich Ihnen versichern, dass ein etwaiger Virenbefall, was natürlich immer wieder einmal vorkommt, stets und ausschließlich seitens der Geräte unserer User in die Dropbox hochgeladen wird.
Wir haben ein top engagiertes und ausgebildetes Sicherheitsteam und während meiner gesamten Zeit bei Dropbox habe ich noch keinen umgelehrten Fall erlebt.
Wenn also ein solcher Befall stattfindet, dann ist Dropbox auf jeden Fall zu empfehlen, da wir, im Gegensatz zu einem lokalen Gerät, die Möglichkeit haben, alle infizierten Dateien auf einen Zeitpunkt vor dem Befall zurück zu setzen und somit alle Daten ausnahmslos retten können.
Ist also der PC erst mal bereinigt, kann man alle bei uns gesicherten Daten wieder auf das Gerät synchronisieren und hat somit auf jeden Fall mehr Sicherheit, als die Daten auf dem lokalen Rechner zu isolieren.
Wie dem auch sei, Dropbox erstattet Ihnen den Kaufbetrag sogar über die gesetzliche Frist hinaus, wenn Sie bei Ihrem Kauf einem Irrtum unterlegen sind.
Wie Ernst völlig richtig erwähnt hat, reicht hier eine einfache Anfrage unter Verwendung des Links von Ernst und unser Team wird umgehend zur Tat schreiten.
Lieber Jörg, wenn Sie das schon gemacht haben und noch keine Antwort erhalten haben, biete ich Ihnen sehr gerne an mir hier die Ticketnummer mitzuteilen, dann kümmere ich mich umgehend persönlich darum.
Vielen Dank für Ihre Antwort im Vorhinein.
Liebe Grüße,
Darius.
Hallo zusammen.
Danke an Euch, insb. an Darius!
Ich denke, ich habe zum Teil nicht gut genug vorher darüber nachgedacht, was Dropbox für mich leisten kann.
Und da ich aufgrund Zeitmangel eine schnell Lösung wollte, was den Rücktritt vom Kauf betrifft, ergaben sich mehrere Folgefehler. Ich downgradete sofort meinen Tarif. Als ich dann darauf hingewiesen wurde, dass ich über das Support-Formular Kontakt aufnehmen könnte, landet man ja zuerst auf der Seite mit den drei Tarifen Basic/Plus/Business, wo man dann den anklickt, den man aktuell hat. Ich klickte also auf Dropbox Basic. Bei den dann folgenden Links gibt es keinen Punkt, der meinen Fall betrifft und auch kein Kontaktformular.
An diesem Punkt wurde ich schon sauer und dachte, dass das wieder so eine Abzocke ist, wo man den User lange durch irgendwelche FAQ´s schickt, damit der am Ende entnervt aufgibt und die Sache auf sich beruhen läßt. Ich wollte dann telefonisch Kontakt aufnehmen und wurde wieder auf das Support-Formular verwiesen. Ich kam leider nicht auf die Idee, unter Dropbox Pro nach dem Formular zu suchen. Hier würde ich eine Verbesserung vorschlagen:
Auf der Seite https://www.dropbox.com/support könnten vier Links stehen:
- Fragen rund um das Vertragsverhältnis
- Dropbox Basis
- Dropbox Pro
- Dropbox Business
Und unter Fragen rund um das Vertragsverhältnis könnte dann das Support-Formular erreichbar sein.Was den Sicherheitsaspekt betrifft, habe ich meinen Standpunkt auch im Netz bei Tests von PC-Magazinen gefunden. Auch da wurde bemängelt, dass man die Daten praktisch nur aus einem Verzeichnis heraus in die Cloud übertragen lassen kann. Es mag sein, dass Dropbox sehr sicher ist. Aber jemand, der hierzu nicht das nötige Vertrauen hat aber auch nicht Speicherplatz verschwenden möchte, um die Dateien dann an zwei Orten (Ursprungsort und Dropboxordner) zu verwalten- und dann auch noch ein Tool nutzen zu müssen, was die Daten vom Ursprungsort in den Dropboxordner backuped, für den ist diese Lösung nix.
Ich hätt emir gewünscht, dass ich im Dropbox-Tool mehrere Quellverzeichnisse angeben kann, aus denen die Daten dann direkt in die Dropbox gesichert werden. Und zwar nur in eine Richtung: D.h., wenn ein Hacker oder ich selbst aus Versehen Dateien in der Dropbox löscht, dann wird das nicht mit den Quellordnern auf dem PC synchronisiert. Damit hätte man eine tolle, komfortable Backuplösung, mit der man sogar Dateien online Teilen (freigeben) kann.
Vielleicht ist die Idee auch nicht praktikabel oder ich habe etwas anderes nicht bedacht aber vielleicht ist diese Idee ja auch gut und man entwickelt das weiter.
Danke trotzdem an alle und einen schönen Tag noch.
Jörg- ernstMreicher58
Hallo Jörg,
genau das ist eben der Irrtum, dem vielle unterliegen:
DB ist kein Backuptool im alten Sinn sondern ein Syncservice.
D.h. man arbeitet mit den Datein - man kann natürlich auch ZUSÄTZLICH Backups mit irgendwinem anderen tool machen.
ABER bei DB werden auch Versionen - wie bei einer aufwändigeren Backup-Lösung - gemacht.
D.h. obwohl man immer an der aktuellen Version arbeitet kann man sich (bei freeAccount 30 Tage, bei PLUS wesentlich länger) ältere Versionen wie bei timeMachine laden....
ad mehrere Quellordner: DB geht einen anderen Weg, da man annimmt, dass praktisch jeder wegen des wesentlich größeren Komforts und Sicherheit alles im Dropbox-Ordner speichert.
Damit hat man alles in Versionen, alles von überall ereichbar, alles auch auf dem handy - versehentliches Löschen ist kein Problem mehr, Freigeben für andere ist kein Problem mehr, große Dateien schicken ist kein Thema mehr, an einem ganzen Ordner zusammenarbeiten ist kein Thema mehr u.s.w. u.s.w.
Ich hätt emir gewünscht, dass ich im Dropbox-Tool mehrere Quellverzeichnisse angeben kann, aus denen die Daten dann direkt in die Dropbox gesichert werden. Und zwar nur in eine Richtung: D.h., wenn ein Hacker oder ich selbst aus Versehen Dateien in der Dropbox löscht, dann wird das nicht mit den Quellordnern auf dem PC synchronisiert. Damit hätte man eine tolle, komfortable Backuplösung, mit der man sogar Dateien online Teilen (freigeben) kann[Dieser Beitrag wurde geschlossen. Wenn Sie eine ähnliche Frage haben, können Sie hier einen neuen Beitrag erstellen]
