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Forum Discussion
Réactualisation d'un ancien compte
Bonjour,
j'ai déjà utilisé Dropbox précédemment mais avec une autre adresse mail [email removed as per Community Guidelines]. Or, n'ayant plus de forfait chez Bouygues, le compte mail a été fermé.
Je ne peux donc pas récupérer le mot de passe adressé à cette adresse. Serait-il possible de me l'adresser sur ma nouvelle adresse mail : [email removed as per Community Guidelines]
Merci par avance. Cordialement
- Marion
Dropbox Staff
Bonjour,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données. Nous utilisons votre adresse e-mail pour valider la propriété de votre compte Dropbox.
Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox, nous ne pouvons pas valider la propriété du compte ni vous aider à en récupérer l'accès.
Si possible, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur de messagerie pour récupérer l'accès à votre compte de messagerie. Vous pourrez ensuite demander la réinitialisation du mot de passe de votre compte Dropbox. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas transférer manuellement des fichiers d'un compte vers un autre.
Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bonjour,
merci pour votre réponse.
Malheureusement j'ai déjà contacté mon fournisseur de messagerie pour récupérer l'accès à mon compte de messagerie et ils m'ont répondu que ce n'était pas possible dans le sens où je n'avais plus de compte chez eux, donc le compte a été clôturé.
N'avez-vous donc pas d'autres moyens de vérifications que je suis la bonne personne (numéro de téléphone, données personnelles etc...) ?
Je suis très déçue car je ne vais pas pouvoir récupérer mes données sur cette ancien compte.
Cordialement
- Marion
Bonjour Marion Favreau,
Comme indiqué précédemment, si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox et que vous ignorez le mot de passe, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider à accéder de nouveau à ce compte. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas transférer manuellement des fichiers d'un compte vers un autre.
Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
