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Forum Discussion
Compliqué l'assistance
Bonjour,
Nous essayons de résoudre un problème de partage de dossier depuis 3 jours, malgré le forfait Advance soit le maximum nous recevons une réponse par jour.
Le partage sur un dossier pose problème, nous ne pouvons changer les propriétés d’accès et nous ne pouvons partager avec modification.
Le problème est rencontré que sur un seul des dossiers.
Réponse premier jour, pouvez nous nous envoyer des captures d’écran du message d’erreur de dropbox sur notre site, vous n’avez pas confiance sur la transcription que l’on fait de vos propres messages d’erreur donc voici une capture d’écran.
Un jour plus tard, il faut le faire dans l’admin.
Un peut rapide comme message pour une assistance premium.
On a déjà regardé mais vu qu’il faut attendre un jour pour la prochaine réponse allons y.
Nouveau problème impossible de se connecter avec le compte Admin, nouveau message d’erreur : « impossible d’envoyer le SMS de validation en deux étapes <a> href = help/364 obtenir de l’aide </a>. Ceci sur téléphone, plusieurs ordinateurs, plusieurs navigateur et connexion internet, on va gagner du temps.
On va demander au Chatbot les réponses en français demande d’être connecté oui mais je ne peux pas, en anglais les réponses n’ont aucune logique.
On va appeler l’assistance, merci de vous connecter en admin pour être rappeler, ça vaut le coup d’avoir un numéro car je ne peux pas.
On va ouvrir un ticket, il faut se connecter, vous connaissez la suite…
Option assistance premium à revoir, réponse chaque 24h le plus rapide possible pour dire de répondre mais sans solution apporté.
On a donc deux problème aucune solution et aucune assistance.
On fait quoi Dropbox ?????
- Marion
Dropbox Staff
Bonjour Presse1,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
D'après nos informations, vous avez ouvert un ticket d'assistance avec l'équipe support de Dropbox.
Si votre problème persiste, veuillez s'il vous plaît, répondre à l'agent en charge de votre demande.
Votre dépannage sera plus rapide si nous disposons de toutes les informations pertinentes dans le même échange.
Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
